En la actualidad, las empresas manejan una cantidad abrumadora de datos provenientes de múltiples fuentes, como CRM, plataformas de marketing y sistemas de e-commerce. Sin embargo, estos datos suelen almacenarse en diversos compartimientos, lo que dificulta que las organizaciones obtengan una visión completa de sus clientes. Esta falta de integración puede limitar las acciones personalizadas y la toma de decisiones basadas en datos.
Data Cloud de Salesforce surge como una solución que unifica, organiza y activa datos en tiempo real para ofrecer experiencias personalizadas y eficiencia operativa. Al eliminar los compartimentos aislados de datos, facilita que las empresas tomen decisiones rápidas y precisas, mejorando la interacción con clientes y optimizando los procesos internos.
¿Qué es Data Cloud en Salesforce?
Data Cloud en Salesforce es una plataforma diseñada para unificar datos de múltiples fuentes en un perfil de cliente único y completo. Esta integración facilita que las empresas gestionen, analicen y actúen sobre la información en tiempo real. Data Cloud se conecta de forma nativa con la plataforma de Salesforce, lo que permite que los datos provenientes de sistemas como Snowflake, AWS y Databricks puedan ser aprovechados directamente dentro del CRM sin requerir copias adicionales, gracias a la funcionalidad Zero-ETL.
La capacidad de Data Cloud para integrar datos de diferentes orígenes, como CRM, plataformas de marketing y otros sistemas empresariales, es uno de los aspectos clave que la convierte en una herramienta imprescindible para empresas que buscan aprovechar al máximo sus datos. De este modo, las organizaciones pueden construir un perfil más completo y detallado de cada cliente, lo que facilita ofrecer experiencias personalizadas.
¿Cómo funciona Data Cloud en Salesforce?
El funcionamiento de Data Cloud se basa en cuatro pilares clave:
- Conexión e Ingesta de Datos: Data Cloud permite conectar datos estructurados y no estructurados desde distintas fuentes mediante conectores y opciones de integración directa. Esto asegura que la plataforma pueda acceder a una amplia variedad de fuentes de datos, sin necesidad de mover grandes volúmenes de información de un sistema a otro.
- Armonización de Datos: Utiliza el modelo Customer 360 Data Model para consolidar la información en un perfil de cliente único, eliminando duplicados y gestionando datos en tiempo real. Esta capacidad de consolidación de datos es fundamental para garantizar que la información esté limpia, actualizada y accesible para todos los equipos dentro de la organización.
- Análisis y Predicción: Con la combinación de Data Cloud y herramientas como Einstein AI y Tableau, se pueden obtener insights avanzados para optimizar la toma de decisiones. Estos insights permiten a las empresas predecir tendencias, anticipar las necesidades de los clientes y tomar decisiones más informadas en tiempo real.
- Automatización y Activación: Los datos se pueden activar mediante Flows, automatizando procesos para ventas, marketing o atención al cliente. Esta capacidad de activar datos en tiempo real mejora la experiencia del cliente y optimiza la operación de la empresa, permitiendo que las decisiones y acciones se tomen de manera rápida y precisa.
¿Cuáles son las ventajas de usar Data Cloud?
El uso de Data Cloud proporciona múltiples beneficios que permiten a las empresas optimizar sus procesos y mejorar la experiencia del cliente. Algunas de las principales ventajas son:
- Visión Unificada del Cliente: Al consolidar la información en un solo lugar, se crea una fuente única de verdad que mejora la toma de decisiones y la personalización de las interacciones. Esta visión unificada facilita ofrecer experiencias personalizadas, ya que las empresas tienen acceso a una comprensión completa del comportamiento y las necesidades de sus clientes.
- Automatización Inteligente: Gracias a su integración con Flow y Einstein AI, Data Cloud permite crear automatizaciones avanzadas y aprovechar el poder de la inteligencia artificial. Estas automatizaciones no solo optimizan los procesos internos, sino que también mejoran la eficiencia y reducen la probabilidad de errores humanos.
- Ingesta Flexible de Datos: Data Cloud permite la integración de datos desde Salesforce y otros sistemas externos mediante conectores y Zero-ETL. Esta capacidad de integrar datos sin necesidad de realizar procesos tradicionales de ETL (Extract, Transform, Load) es una de las principales ventajas de Data Cloud, ya que permite reducir el tiempo y los costos asociados con la gestión de datos.
- Escalabilidad y Seguridad: Al estar construido sobre la infraestructura de Hyperforce, Data Cloud garantiza altos estándares de seguridad y manejo eficiente de grandes volúmenes de datos. Esto es especialmente importante para las empresas que operan en sectores con estrictos requisitos de cumplimiento y protección de datos.
Cosas que se debe saber sobre Data Cloud en Salesforce
Para aprovechar al máximo Data Cloud, es importante tener en cuenta ciertos aspectos clave que garantizan un uso eficiente y seguro de la plataforma:
- Data Spaces: Data Cloud permite crear espacios de datos para segmentar información por región, marca o departamento, facilitando el control de acceso a la información. Esta capacidad de segmentar los datos es clave para organizar y proteger la información dentro de la plataforma.
- Eliminación Segura de Datos: Las solicitudes de eliminación de datos se reevalúan a los 30, 60 y 90 días para garantizar su completa eliminación. Esta capacidad de eliminación segura de datos es crucial para las organizaciones que buscan cumplir con las leyes de privacidad de datos y asegurarse de que la información se maneje de forma ética y legal.
- Uso de Datos en Tiempo Real: Su capacidad de manejar datos en tiempo real permite que los insights se activen de forma inmediata en campañas de marketing, procesos de ventas o flujos automatizados. Esta inmediatez en la activación de datos ayuda a las empresas a mantenerse ágiles y responder rápidamente a las necesidades del cliente.
Más Información
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