Las aplicaciones de IA generativa han revolucionado la forma en que las empresas gestionan sus procesos en Salesforce, mejorando la productividad y eficiencia. Estas herramientas basadas en inteligencia artificial están presentes en plataformas como Service Cloud y Sales Cloud, donde optimizan tareas desde la atención al cliente hasta las estrategias de ventas. A través de asistentes como Einstein Copilot y funcionalidades como Einstein Service Replies, Salesforce ha integrado soluciones que no solo ahorran tiempo, sino que también mejoran la calidad de los servicios y las oportunidades comerciales.
¿Qué son las aplicaciones de IA generativa en Salesforce?
Las aplicaciones de IA generativa en Salesforce están diseñadas para automatizar y mejorar procesos dentro de Sales Cloud y Service Cloud. Estas herramientas, impulsadas por la inteligencia artificial, facilitan tareas como la generación de resúmenes automáticos, la clasificación de Leads o la creación de correos electrónicos personalizados, lo que permite a los equipos de ventas y servicio centrarse en tareas de mayor valor estratégico.
La IA generativa es clave para agilizar procesos, mejorar la eficiencia y aumentar la productividad. En Service Cloud, optimiza la atención al cliente con respuestas rápidas y precisas, mientras que en Sales Cloud, facilita la gestión de oportunidades y contactos, ayudando a los vendedores a cerrar negocios con mayor efectividad y en menos tiempo.
Aplicaciones de IA Generativa en Service Cloud
Estas herramientas basadas en IA generativa optimizan la atención al cliente en Service Cloud, mejorando la eficiencia, la precisión y reduciendo la carga administrativa para los agentes.
- Sales Summaries: Genera resúmenes automáticos de registros como Accounts, Contacts, Leads y Opportunities, facilitando el acceso rápido a la información relevante.
- Einstein Copilot: Este asistente impulsado por IA facilita diversas tareas, como investigar Leads, resumir registros y ofrecer recomendaciones de ventas.
- Einstein Coach: Ofrece retroalimentación personalizada para mejorar las habilidades de ventas, proporcionando sugerencias basadas en el desempeño.
- Einstein Service Replies: Esta herramienta permite generar respuestas automatizadas en chats y correos electrónicos, basadas en artículos de Knowledge.
- Einstein Service Replies for Email: Se puede configurar para generar respuestas automáticas en correos electrónicos, basadas en artículos de Knowledge. Esto es particularmente útil para ofrecer respuestas rápidas y coherentes a los clientes sin tener que escribir manualmente cada respuesta.
- Service AI Grounding: Debe habilitarse para asegurar que las respuestas generadas por IA sean precisas. Integra registros de Cases y Knowledge al contexto de las respuestas en Einstein Service Replies for Email, garantizando información relevante y adaptada al cliente.
- Einstein Reply Recommendations: Sugiere respuestas relevantes basadas en transcripciones de chats previos, ayudando a los agentes a resolver problemas de manera más rápida y eficaz.
- Einstein Work Summaries: Llena automáticamente los campos de resumen, problema y resolución durante las conversaciones, permitiendo a los agentes revisar, editar y guardar los resúmenes de Cases.
- Einstein Case Classification: Predice y sugiere valores como Prioridad, Motivo y Tipo al crear un Case, reduciendo la entrada manual de datos.
Aplicaciones de IA Generativa en Sales Cloud
Las aplicaciones de IA generativa en Sales Cloud facilitan la gestión de oportunidades y contactos, optimizando el proceso de ventas y ayudando a los representantes a cerrar negocios con mayor efectividad.
- Automatic Contact Enhancements: Añade automáticamente datos relevantes a los Contacts, como teléfonos y direcciones, a partir de interacciones de emails, mejorando la calidad de la base de datos.
- Einstein Conversation Insights: Analiza conversaciones de voz y video para extraer insights clave, como menciones de la competencia o oportunidades, ayudando a los vendedores a ajustar su enfoque.
- Einstein Opportunity Scoring: Proporciona una puntuación de 1 a 99 que indica la probabilidad de cierre de cada Opportunity, ayudando a priorizar las más prometedoras.
- Einstein Lead Scoring: Evalúa y califica Leads según su probabilidad de convertirse en una Opportunity, permitiendo a los vendedores enfocar sus esfuerzos en los Leads con mayor potencial.
- Einstein Sales Email: A través de la IA generativa, los representantes pueden crear correos electrónicos de ventas personalizados de forma automática. Estos correos, como seguimientos de reuniones o propuestas, pueden ser revisados y ajustados antes de ser enviados a Contacts o Leads.
- Call Explorer: Permite analizar las grabaciones de llamadas de voz y video para identificar menciones de la competencia, oportunidades y otras informaciones clave. Esto proporciona insights valiosos para mejorar las estrategias de ventas y gestionar mejor las conversaciones.
- Call Summaries: Después de una llamada de voz o video, Call Summaries proporciona un resumen general de los puntos más importantes, facilitando la revisión rápida y asegurando que no se pasen por alto detalles esenciales.
- Sales Signals: Muestra los temas que más interesan a los clientes, filtrados por categorías o palabras clave, ofreciendo a los vendedores una ventaja para identificar las preocupaciones actuales de los clientes.
Más Información
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